Правила и претензии

Эта страница нужна, чтобы в спорной ситуации никто не изобретал правила на ходу. Здесь написано, что мы делаем с ошибками, возражениями и претензиями — до того, как они появились.

Ошибки и правки

Мы ошибаемся. Цены устаревают, производители меняют состав молча, а опечатка в цифре — это чужие деньги и чужие выходные.

Чтобы правка заняла день, пришлите четыре вещи: ссылку на страницу, цитату спорной фразы, чем она опровергается (паспорт, техлист, фото, номер партии, страница производителя) и как с вами связаться.

Дальше так: мы проверяем. Если правы вы — меняем текст и ставим внизу строку вида «Исправлено 12.03: было такое-то значение, стало такое-то, спасибо такому-то». Молча переписать и сделать вид, что так и было, — отдельный вид вранья, мы им не пользуемся. Если правы мы — отвечаем, почему остаёмся при своём, и показываем источник.

Стараемся ответить за пять рабочих дней. Если для ответа нужно запросить производителя, пишем об этом и не пропадаем.

Если вы производитель или продавец

Возражение присылать можно и нужно — часто вы знаете о своём товаре больше нас. Как это работает:

• Возражение с документом разбираем по существу: паспорт, протокол испытаний, декларация, письмо о смене состава или поставщика сырья.
• Возражение без документа тоже читаем, но само по себе оно ничего не меняет. «Это порочит нашу репутацию» — не факт, а оценка.
• Если факт у нас неверный — правим и указываем дату. По вашему желанию публикуем позицию компании отдельным абзацем прямо в статье, со ссылкой на источник.
• Если факт верный, а вам он не нравится — текст остаётся. Жалобы покупателей не исчезают оттого, что о них неприятно читать.
• Юридические письма читаем внимательно, но угроза иском не является аргументом по существу. На существо отвечаем всегда, на угрозу — нет.

Отдельно: мы не согласовываем тексты с производителями до публикации и не показываем черновики. Материал, который согласован, — это уже не обзор.

Деньги за удаление критики

Не берём. Ни «убрать один абзац», ни «поднять на две позиции», ни «вычеркнуть конкурента». Такие предложения мы не обсуждаем и не торгуемся о сумме.

Причина не в благородстве, а в арифметике: сайт стоит ровно столько, сколько стоит доверие к нему. Продав абзац, мы обнуляем всё остальное.

Единственный способ изменить позицию — прислать факт, которого у нас не было.

Цитирование наших материалов

• Цитата в пределах абзаца-двух с прямой ссылкой на конкретную страницу (не на главную) — можно, разрешения спрашивать не надо.
• Полная перепечатка текста или статьи целиком — нет.
• Таблицы, подборки и ценовые коридоры — можно со ссылкой и обязательно с датой среза. Без даты цифры начинают врать примерно через месяц, и врать будут уже у вас.
• Пересказ своими словами — на здоровье. Ссылка по совести.
• Наши фотографии со склада и объектов — только с разрешения, спросите письмом.

Если наш материал переписан целиком без ссылки, мы сначала пишем автору, а не сразу площадке. Обычно этого хватает.

Откуда изображения

Собственные фото со склада, из машины и с объектов — их больше всего в темах с бейджем «Работали сами». Изображения производителей из открытых материалов — с подписью, что это фото производителя. Фото мастеров — с их разрешения и с именем. Если картинка сгенерирована и служит иллюстрацией, она подписана как иллюстрация: выдавать рисунок за снимок товара мы не будем.

Если вы правообладатель и нашли своё фото у нас без разрешения — напишите. Снимем в течение суток или поставим подпись так, как скажете; выбирать вам.

Куда писать

Формы обратной связи пока нет — только письмо. Отдельный почтовый ящик под обращения мы заводим сейчас, и его адрес появится на этой странице. Пока адреса здесь нет, считайте пункт незакрытым с нашей стороны: обещать «скоро» и молчать полгода — ровно то, за что мы ругаем других.

Ваше имя, письмо и контакты мы не публикуем без вашего согласия. Если попросите, укажем вас в строке правки — «спасибо такому-то» — или не укажем вовсе.